Retours

Chez Feurzi, votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 14 jours ouvrables à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans pénalité.

 

🔁 Conditions de retour

• Les retours doivent être effectués exclusivement via Colissimo, à vos frais.
• Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, complets (emballage, accessoires, notice…) et non utilisés.
• Tout retour doit être accompagné de la facture d’achat.
• Si le produit ou l’emballage est endommagé, usé ou incomplet, Feurzi se réserve le droit de refuser le retour ou de déduire une perte de valeur lors du remboursement.
• Les produits endommagés, salis ou incomplets ne seront pas remboursés.

 

📦 Adresse de retour

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

LALI GROUP
20 rue Lavoisier
95300 Pontoise – France

 

💳 Remboursement

• Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.
• Il interviendra dans un délai de 14 jours ouvrés maximum après réception et validation des produits retournés.
• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.
• En cas de colis non réclamé et retourné automatiquement par le transporteur, vous pourrez demander :
• un avoir du montant de la commande (hors frais de port) ou une réexpédition à vos frais

 

📧 Procédure de retour

Merci de suivre les étapes suivantes :

1. Envoyez un e-mail à contact@feurzi.fr en précisant :

• votre numéro de commande
• votre nom et prénom
• les produits que vous souhaitez retourner

      2. Attendez notre confirmation avant l’envoi.

 

📸 Produit manquant

Si un produit est manquant à la réception :

• Contactez-nous à contact@feurzi.fr.
• Joignez des photos de toutes les faces du colis, votre numéro de commande et le nom du produit manquant.